IT Operator Support Specialist (Bancario) - Lugano

by   Dolmen Group


Data: 2022-04-28
Luogo: Lugano


Per importante cliente settore Bancario con sede a Lugano, ricerchiamo Supporto ICT Bancario per attività di assistenza e supporto tecnico alle esigenze del Cliente.
Attività prevista:
    • Assistenza e consulenza al team che richiede assistenza tecnica
    • Identifica e diagnostica situazioni e problemi
    • Classifica e registra le domande del team
    • Riceve e registra i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente
    • Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell´identificazione e della risoluzione dei problemi
    • Fornisce ove possibile soluzioni immediate
    • Supporta l´identificazione del problema
    • Fornisce informazioni sui prodotti offerti dall´azienda
    • Monitora gli eventi critici dall´inizio alla loro risoluzione
    • Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza

Competenze/Esperienze richieste:
    • Conoscenza dei titoli in ambito Bancario
    • Ottima capacità di problem solving
    • Capacità di troubleshooting.  
    • Capacità di ascolto e orientamento al cliente
    • Conoscenze informatiche
    • Capacità di identificare problemi software e hardware
    • Capacità di utilizzare gli strumenti a supporto dell´identificazione e risoluzione dei problemi  
    • Capacità di redigere reportistica
    • Capacità di guidare il cliente assistito nella identificazione e nella risoluzione dei problemi riscontrati
    • Ottima conoscenza lingua inglese (scritto e parlato).

Sede lavoro: in presenza al 100% presso la sede del cliente a Lugano (CH)

Completano il profilo: propensione alle relazioni umane ed al contatto con il cliente, capacità di lavoro in team, forte commitment ed orientamento al risultato, flessibilità, entusiasmo nell´affrontare nuove sfide e forma mentis per acquisire nuove competenze.
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae in formato word, spiegando accuratamente i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate, completi di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.


Dettagli
Non candidatevi più di una volta!